Nicht erst in den vergangenen Jahren hat das Thema Gesundheit in der öffentlichen Wahrnehmung einen völlig neuen Stellenwert bekommen. Prävention ist eines der großen Schlagworte, das ein klares Signal für mehr Eigenverantwortung setzt. Dies führt dazu, dass sich Patienten und generell alle Menschen, die auf sich achten, über Gesundheitsthemen zunehmend selbst informieren.
Die klassische Medizin sieht sich im Wettbewerb mit verschiedenen alternativen Behandlungsansätzen wie Naturheilverfahren und Homöopathie. Dazwischen stehen die Menschen, die Heilung und Linderung suchen. Sie sind verunsichert, nicht nur, wenn es um die oftmals bange Frage geht, welche Leistungen und Präparate von der eigenen Krankenkasse übernommen werden.
Besonders ältere Menschen, die häufiger medizinische Produkte und Dienstleistungen in Anspruch nehmen müssen, stehen häufig vor existenziellen Fragen, auf die es dann ebenso viele Antworten gibt wie „Experten“.
Als Arzt, als Apotheker, als Pflegedienst muss man daher nicht nur die Krankheit in den Mittelpunkt stellen, sondern den ganzen Menschen, der geheilt werden möchte und Hilfe braucht. Als Hersteller von Medizinprodukten oder Pharmazeutika muss man den Nutzen seiner Produkte kommunizieren, ohne mögliche Risiken zu verschweigen.
So wichtig gerade im medizinischen Bereich präzise und eindeutige Aussagen sowie klare Formulierungen sind, so anfällig ist die tägliche Kommunikation im Bereich der Medizin für eine Überdosis an Fachausdrücken und einer für den Endverbraucher kryptischen Terminologie.
Was im fachlichen Miteinander richtig und wichtig ist, sorgt bei der Ansprache von Patienten buchstäblich für Unverständnis. Hier sollte man sich einem Experten im Bereich Sprache und Kommunikation anvertrauen, der es versteht, auch einen komplexen Sachverhalt korrekt und allgemeinverständlich auf den Punkt zu bringen. Denn darin liegt die eigentlich Kunst bei der Vermittlung von medizinischen Themen.
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